L'Académie Nexus s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue. Toute insatisfaction, signalement ou réclamation est traité avec la plus grande attention.
1. Saisir le référent qualité
Adressez votre réclamation par écrit à : reclamations@academie-nexus.fr, ou par courrier à l'adresse du siège social.
Précisez : votre identité, votre fonction, le programme concerné, la date des faits, la nature de la réclamation, et toute pièce justificative utile.
2. Accusé de réception
Un accusé de réception est adressé sous cinq jours ouvrés.
3. Instruction
La réclamation est instruite par le référent qualité. Une réponse argumentée est apportée sous quinze jours ouvrés. Si l'instruction nécessite un délai supérieur, vous en êtes informé.
4. Médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent (pour les particuliers), ou l'organisme certificateur ICPF.